Témoignages clients

Toulouse Antenne

Soucieuse d'optimiser ses tournées et d'améliorer le confort de travail de ses techniciens, la société a opté pour une solution légère. Pour ses utilisateurs comme pour l'existant informatique.


Comment Toulouse Antenne accompagne ses techniciens ?

 
Spécialisée dans l'installation et la maintenance d'équipements de télévision, d'interphones, de téléphones ou encore de liaisons satellite, Toulouse Antenne compte vingt personnes dont treize sont des techniciens nomades. La mobilité est donc inscrite dans les gènes de l'entreprise. D'autant que la société intervient à la fois auprès de particuliers et d'industriels. Une clientèle qui étend son champ d'action à la France entière.
 
Il y a un an encore, ce champ d'action posait un souci quotidien : une fois partis en tournée, généralement pour prendre en charge une demi-douzaine d'interventions chaque jour, les techniciens ne rendaient leurs rapports qu'à la fin de la journée, voire plusieurs jours plus tard. Des documents papier dont il fallait donc ressaisir les éléments principaux dans le progiciel de gestion Batigest. « Avec de nombreux désagréments à la clef, se souvient Nicolas Cauhaupé, directeur général : comptes-rendus d'intervention approximatifs, erreurs de saisie au siège, communication tardive du rapport au client... »
 
Une application en mode « hébergé »
 
Le recours à une solution de mobilité s'impose donc assez naturellement. « Nous ne sommes pas partis avec l'idée de générer impérativement des gains de productivité, prévient Nicolas Cauhaupé. Notre idée était plutôt de parvenir à accélérer la remontée des informations après les interventions, d'en faire profiter les clients, d'optimiser les tournées et, aussi d'améliorer le confort de travail de nos techniciens ». Le directeur général souhaite aussi que la solution reste légère pour les utilisateurs comme pour le système informatique.
 
Pour les utilisateurs, c'est un terminal BlackBerry qui sera retenu, renforcé par une coque protectrice. « Un bon compromis, estime Nicolas Cauhaupé, entre le PDA grand public et le produit semi-durci à 2000 euros ». Côté applicatif, Toulouse Antenne retient la solution proposée par Movalys. A savoir Movalys Global Platform, pour la synchronisation avec les terminaux, et Movalys Intervention, une application verticale adaptée aux besoins de la gestion des interventions techniques.
 
L'application couvre l'essentiel du travail du technicien. Tout d'abord en le tenant informé de l'évolution de son planning d'intervention. Ensuite, en lui communiquant les informations nécessaires à la compréhension de l'historique du client. Enfin, pour clôturer son intervention, le technicien renseigne les opérations effectuées, les pièces utilisées et ajoute éventuellement quelques commentaires. Ces informations composent le rapport qui est immédiatement envoyé au siège, sous forme électronique.
 
La plate-forme applicative pour sa part est hébergée par Movalys. Un choix opéré pour garantir la sécurité du dispositif. Du terminal à la plate-forme en passant par l'intégration avec son progiciel de gestion (voir ci-dessous), l'entreprise a donc opté pour le pragmatisme. Et aussi pour un budget raisonnable: environ 50 euros par utilisateur pour la licence et l'hébergement, auxquels s'ajoute l'abonnement pour la connexion data fournie par SFR.