Témoignages clientsTelohaMobilité et transfert de données
Teloha mise sur la digitalisation pour gagner en réactivité
Dans ce groupement spécialisé en télécommunications fixe et mobile, les commerciaux
itinérants remplissent désormais leurs bons de commande avec un stylo digital
interfacé à un Blackberry SFR. Ce lien innovant entre écriture et monde numérique
permet de réduire sensiblement les délais de livraison chez les clients.
Depuis plus de 25 ans, Teloha accompagne les entreprises et les collectivités
de la région Nord dans leur projet d'informatisation et de téléphonie. Spécialisé
en alarme, vidéo, télécommunications fixe et mobile, ce groupement intègre aujourd'hui
deux filiales - Infotel et Absolu Telecom - qui emploient une douzaine de commerciaux
pour couvrir les départements du Pas de Calais, de la Somme et du Nord.
« Pour ces collaborateurs itinérants, la communication de l'information est une
priorité, surtout lorsqu'il s'agit de réduire les délais entre une commande et
sa livraison chez le client », indique Benoit Hauw, chef des ventes Mobilité Entreprise chez Infotel. Mais
lorsque l'on est perpétuellement sur les routes, il n'est pas toujours facile
de transmettre en temps réel toutes les informations indispensables pour l'activation
d'une nouvelle ligne de téléphone ou la facturation d'un nouvel équipement. « Il pouvait parfois s'écouler plusieurs jours
entre la signature d'une commande
et son enregistrement dans notre système d'information », reconnaît Benoit Hauw.
Accélérer le transfert de l'information Pour simplifier et surtout accélérer ce processus, Teloha vient d'investir dans
une solution totalement innovante, conçue par Actimage pour faciliter la digitalisation
et le transfert de documents complétés à la main. « C'est une première en France ! », assure Benoit Hauw, qui suit
de très près le déploiement de cette application
révolutionnaire associant stylo numérique et transfert de données par téléphonie
mobile.
Développée en Allemagne et baptisée Actinote, elle permet à ses utilisateurs
de remplir des formulaires (bons de commande, rapports d'intervention...) à l'aide
d'un stylo intelligent équipé d'une pointe à bille classique secondée par un capteur
vidéo infrarouge. Pour se repérer sur le papier, le stylo utilise une trame -
un « pattern » - constitué de minuscules points noirs pré imprimés, qui servent
à définir les coordonnées exactes des écritures sur une page.
Toutes les informations manuscrites (coordonnées du client, références de la
commande, facturation...), sont ensuite transmises par liaison bluetooth du stylo
vers le Blackberry du commercial, pour être ensuite renvoyées vers le serveur
d'Actimage, par une simple connexion mobile internet sécurisée (GPRS, Edge...).
« Les données sont traitées par le serveur pour être transférées par mail à tous
les services concernés : l'administration des ventes, le magasinier qui va préparer
la commande, le service facturation, mais aussi le commercial qui a passé la commande
afin qu'il puisse à son tour en adresser immédiatement une copie au client », précise Benoit Hauw.
Moins de papier, plus de réactivité
Pour les commerciaux, l'intérêt d'une telle solution est évident. Sans changer
leurs habitudes, ils remplissent désormais des formulaires qui sont intégrés en
temps réel dans le système d'information de l'entreprise. Cela permet bien évidemment
de réduire sensiblement les délais entre une commande et sa livraison, mais aussi
de raccourcir sensiblement les processus de facturation, puisque la facture est
éditée avant même que le client ne soit livré. « L'application offre également une visibilité en temps réel du flux des
commandes,
ce qui nous permet d'ajuster nos stocks au jour le jour. Et nous gagnons du temps
dans l'archivage électronique des documents, puisque les bons de commandes numérisés
se déversent automatiquement dans notre CRM », se félicite Benoit Hauw.
Prochaine étape : équiper le SAV
En misant sur cette application, Teloha a sensiblement amélioré la réactivité
de son service commercial. Mais l'entreprise peut surtout s'engager désormais
sereinement à livrer tous ses clients en 24 heures, quelle que soit leur localisation.
« L'utilisation très intuitive d'Actinote devrait très certainement nous amener
à équiper le service après vente de téléphonie fixe. Nos techniciens pourraient
ainsi numériser directement leurs rapports d'intervention et les utiliser comme
bons de facturation. Ce qui améliorerait encore la qualité de service de notre
entreprise », indique Benoit Hauw.
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