Traçabilité en temps réel : les Nouveaux Coursiers entrent dans la course
Coursier : un métier dont on ne peut sous-estimer les enjeux. Le bon acheminement
d'un document a une importance stratégique pour une entreprise. « Les Nouveaux
Coursiers exercent un métier de support de communication aux entreprises. Nos
clients nous demandent de transporter le plus rapidement possible, des documents,
des colis, afin de satisfaire eux même leurs clients. » Eric Darras, Président
du Conseil d'Administration des Nouveaux Coursiers a parfaitement compris ces
enjeux, lui qui connaît très bien les réalités du terrain pour avoir exercé le
métier pendant 3 ans. C'est en 1981 que cet ancien publicitaire se lance dans
la course : « J'ai attendu un coursier jusqu'à 22 heures et mon colis n'est jamais
arrivé. Le lendemain, je créais ma propre société de course avec comme premier
client la société de publicité qui m'employait ! » confie-t-il avec un air amusé.
Un virage en épingle pour cet entrepreneur qui gère aujourd'hui une flotte de
128 véhicules, deux roues et quatre roues qui sillonnent les pavés de la capitale,
qu'il pleuve, vente ou neige. 140 personnes qui acheminent en moyenne 680 000
colis par an. Ce volume important impose un système de gestion performant, tant
au plan logistique qu'au plan humain. Les contraintes quotidiennes : les conditions
météo, le trafic et l'urgence. La stratégie d'Eric Darras s'est portée sur un
choix technologique. « Il nous fallait un outil puissant pour assurer la traçabilité
en temps réel des plis et des colis transportés. La qualité de la synchronisation
avec le centre de gestion des appels est un facteur clé dans le bon déroulement
de notre mission. » déclare-t-il.
Désormais, l'ensemble du personnel roulant est équipé d'un PDA SFR 3G+ qui sert
de relais de transmission entre l'exploitant et le coursier. « La solution développée
par Weelog et SFR nous permet d'automatiser un nombre d'étapes récurrentes dans
le process d'une course, tels que le nom du client, ses coordonnées, les codes
de portes etc ». Ces précieuses informations sont enregistrées par le centre d'appel
et directement transférées sur le PDA. « 40 saisies sur papier pour un coursier,
c'est beaucoup de minutes perdues. Et ces minutes désormais on les gagne sur le
terrain au bénéfice des clients », ajoute Hervé Durand, Responsable exploitation
chez les Nouveaux Coursiers.
Souvent appelés dans l'urgence, les Nouveaux Coursiers doivent être réactifs,
en toutes circonstances. « Nous assurons à nos clients une intervention en moins
de deux heures, sur toute la région parisienne. Le process mis en place par Weelog
et SFR permet de suivre l'état d'une course en temps réel et de justifier un
récépissé électronique qui peut être adressé au client en moins de deux minutes
», explique Hervé Durand. « Dans cette quête du graal de la mobilité, le plus
gros du travail a consisté à affiner au maximum le temps de synchronisation des
PDA avec le centre d'appel. Tout l'enjeu était d'assurer la qualité des données
lors de la synchronisation. » confirme Didier Bouniol, de Weelog, éditeur de la
solution WeeWare 120.
Moins de papier, plus de réactivité, la solution déployée répond à un cahier
des charges qui a été pensé pour faciliter le travail des coursiers. « Vous imaginez
le stress de devoir noter des courses, par téléphone, sur un scooter, sous la
pluie ; vous imaginez les dangers que cela représentait dans la circulation ;
nous avons aujourd'hui des procédures qui nous permettent d'envoyer la course
aux coursiers en toute sécurité. Nous en retirons des bénéfices immédiats en
matière de sécurité mais aussi en terme de relation humaine avec les coursiers
», assure Eric Darras. Qui ajoute : « les gains apportés par la solution ont eu
un impact immédiat : 40% de transports en plus, une augmentation sensible du nombre
de coursiers gérés par un exploitant, et un gain de temps pour le coursier. »
L'ensemble de la chaîne du transport est finalement gagnante. « Aujourd'hui nous
réalisons un chiffre d'affaires de 7 millions d'euros. Grâce à la solution développée
par SFR et Weelog, nous pouvons atteindre les 12 millions d'euros avec les mêmes
moyens humains », assure Eric Darras.
Le cahier des charges a mis l'accent sur l'ergonomie et la convivialité de l'outil
pour faciliter la vie aux coursiers. « Il était important que les partenaires
assurent une gestion globale du projet et un accompagnement dans le temps. Leur
implication a été remarquable. Nous disposons aujourd'hui d'une application métier
fonctionnelle, simple d'utilisation et de prise en main », souligne Eric Darras.
« Dans ce cas précis, seule une ergonomie fluide pouvait être garante d'une information
pertinente. Pour rester proche des usages des coursiers, il a fallu simplifier
au maximum la navigation, autrement dit concevoir une interface qui permette de
recueillir les bonnes informations sur un seul et même écran. Nous avons donc
supprimé les boutons et optimisé les menus déroulants », explique Didier Bouniol.
Le succès rencontré ne pouvait que stimuler l'esprit d'entreprise d'Eric Darras
qui envisage d'utiliser les ressources de l'application dans le déploiement de
nouvelles agences en province. « La mise en place de ce projet a été une aventure,
conclut-il. Et cette aventure nous a conduit du rêve à la réalité ».
Les Nouveaux Coursiers
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