Les chiffres sont encore rares sur ce sujet. L'an passé, une étude présentée par SFR Business Team montrait que ce coût pouvait représenter 40 % du budget global d'un projet de mobilité. Une proportion qui nous semble conforme à la réalité si l'on considère que les coûts d'exploitation d'un projet mobile se déclinent sur plusieurs axes : la maintenance applicative, l'administration de la sécurité, le support aux utilisateurs ou encore l'optimisation des flux réseaux. Pour l'heure, ce sujet est encore abordé de façon réactive, quand un incident survient. Face aux projets de mobilité, les entreprises sont d'abord préoccupées par la création du projet et pas encore suffisamment par son exploitation. Mais la situation est en train d'évoluer très sensiblement.

 

L'exploitation d'un projet mobile est très spécifique. Pour une raison simple : vous n'oeuvrez plus dans une unité de lieu et de temps. Il faut garantir la disponibilité d'un projet dont les utilisateurs et les matériels sont hors des murs de l'entreprise et fonctionnent bien au-delà des heures conventionnelles. La capacité à administrer à distance n'est plus un luxe ; elle devient une nécessité impérieuse. Voilà pour les grands principes. Ensuite, sur un plan technique opérationnel, le paysage est aussi très différent. Un simple exemple : un PDA sous Windows Mobile n'est pas attaché à un annuaire Active Directory. Il faut donc procéder autrement pour l'identifier et l'administrer. Une complexité nouvelle que nous nous efforçons de masquer à travers nos solutions.