200 000. C'est le nombre de photos prises durant l'année écoulée par la municipalité de Montpellier dans le cadre de la chasse aux fameux « tags », ces graffitis qui malmènent façades et mobiliers urbains.  Au coeur de ce dispositif la solution Mobiprocess du groupe Synox. Une solution adaptée à la chasse aux tags mais pas seulement, comme l'explique Emmanuel Mouton, directeur général du Groupe Synox : « Mobiprocess se présente comme une solution globale dédiée à la gestion de l'espace urbain avec deux grands volets fonctionnels ; d'une part le recensement des incidents sur la voirie ou sur le mobilier urbain, qu'il s'agisse d'une panne ou d'une dégradation ; d'autre part, la gestion des plannings d'interventions et de remises en état ».

Destinée aux agents des services techniques des villes en charge de la maintenance de l'espace urbain, Mobiprocess automatise et dématérialise l'ensemble du processus de maintenance. Un processus initié avec le relevé de l'incident. Equipé d'un PDA, sur lequel est installée la partie cliente de l'application, l'agent qui découvre l'incident prend une première photo. Ce cliché, accompagné des coordonnées GPS du relevé, est envoyé à un gestionnaire de l'espace urbain qui prend en charge la ventilation des interventions sur le terrain.

Les équipes allouées au traitement de l'incident en sont informées et en reçoivent les coordonnées sur leur terminal. Avant d'intervenir, une nouvelle photo est prise qui permet d'horodater le début de l'intervention. Une procédure qui sera renouvelée une fois l'incident traité. Sans surprise, cette actualisation de la feuille de route et le reporting mené quasiment en temps réel simplifient sensiblement le travail des agents et contribuent à son optimisation. A Montpellier, la solution permet à la municipalité de garantir que les 3 000 rues de la ville sont inspectées toutes les 48 heures.

Si les bénéfices de la solution sont évidents sur le terrain, ils s'affirment également tous les jours en back office. « La solution permet de produire des reporting fondés sur des requêtes géolocalisées », précise Emmanuel Mouton. De cette manière, il est possible de fournir à un élu local la carte des incidents de son quartier et des interventions associées. Toutes les informations, des coordonnées GPS aux horodatages des interventions, sont exploitables dans ces rapports. Les informations sont suffisamment qualifiées et historisées pour soutenir une analyse fine des coûts associées à cette maintenance ». Plus encore que l'optimisation des interventions, Mobipress facilite donc le pilotage global des ressources associées à ces opérations.

La solution accélère également la communication entre la municipalité et les autres services. Les clichés sont ainsi exploitables juridiquement dans un rapport de police. « Lequel est automatiquement formalisé, précise Emmanuel Mouton. Par exemple, après l'interpellation d'un taggeur, la police peut demander à la municipalité la liste des tags qui lui sont assignés et les interventions qui en ont découlé ». La solution produit alors un rapport formaté spécifiquement à cette fin.

Exploitable depuis un terminal Windows Mobile, Mobiprocess est proposé par Synox en mode ASP (Application Service Providing).  Autrement dit, la solution est hébergée par Synox sur ses infrastructures. Ce qui n'empêche pas de l'intégrer avec notamment les SIG (systèmes d'information géographiques) déjà en place dans les collectivités. L'ensemble des informations collectées sur le terrain par les agents (photos, coordonnées GPS, rapports d'interventions) sont envoyées à ces serveurs via le réseau 3G de SFR. Les gestionnaires, eux, accèdent en ligne et de manière sécurisée à une application Web qui leur permet de consulter en temps réel les informations remontées du terrain, de ventiler les interventions et de produire des rapports.

Comme la plupart des solutions ASP Mobiprocess est accessible moyennant une location mensuelle par utilisateur. Un budget  qui se situe sous les 50 euros par mois et auquel il faut ajouter un coût de mise en place de la solution de l'ordre de 5 000 euros. Un modèle budgétaire pensé donc pour garantir un retour sur investissement rapide.

Métier : Le groupe Synox est Microsoft Gold Certified Partner et membre du SFR Mobile IT Program. Il est regroupé en 4 activités : Mobilité et Traçabilité, Solutions collaboratives, Systèmes et réseaux, et M2M

Effectifs : 30  

CA 2008 : 1,8 € million

Couverture géographique : Le groupe intervient sur l'ensemble de l'Hexagone et dispose de 3 agences (Toulouse, Montpellier, Lyon).

- Remontée immédiate des incidents une fois qu'ils sont localisés (GPS)
- Optimisation continue des plannings d'intervention
- Suivi en temps réel des opérations sur le terrain
- Horodatage des photos lors des étapes clefs du processus
- Production de rapports détaillés et géociblés
- Photos juridiquement validées pour alimenter des rapports de polices





Synox
Emmanuel Mouton
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