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« L'ouverture du programme partenaires au fixe est une évolution naturelle pour un opérateur devenu global »
Après son succès sur le terrain de la mobilité, le programme partenaires de SFR Business Team, le Mobile IT Program, s'étend aux offres fixes. Une évolution qui correspond aux besoins des clients. Et aussi aux ambitions d'un opérateur devenu global.

Explications avec Ali Zeboudj, Directeur des Ventes & Distribution :

A quel enjeu répond l'extension du Mobile IT Program aux offres fixe ? Cette évolution correspond tout simplement à une réalité déjà bien tangible sur le terrain. Nos clients et nos partenaires attendent désormais une offre globale. Et quoi de plus naturel pour un opérateur global comme l'est devenu SFR Business Team de travailler avec des partenaires qui considèrent le client de manière globale. Il est évident que cette évolution du Mobile IT Program répond à l'intérêt de tous.

Le Mobile IT Program fédère des profils très variés de partenaires. Comment anticipez-vous l'adhésion de chacun à cette évolution ? Il est vrai qu'en fonction de leur profil les partenaires Mobile IT Program sont plus ou moins déjà sensibilisés au sujet. Les intégrateurs par exemple sont depuis longtemps confrontés aux enjeux du fixe, ce ne sera donc pas une grande nouveauté pour eux. De même pour des sociétés de conseil. En revanche, pour certains éditeurs, le fixe représente un territoire encore inexploré. Nous les accompagnerons en conséquence.

Concrètement comment est-il prévu d'informer les partenaires ? Des rencontres sont prévues pour informer l'ensemble de nos partenaires et les outiller afin d'améliorer leur capacité à détecter les besoins des clients en matière de téléphonie fixe. Notre objectif est de rencontrer tout le monde d'ici fin janvier. Précisons également, que l'ensemble du dispositif Mobile IT Program va être mis à jour.

Justement, quels objectifs se fixe SFR Business Team sur le fixe ? Nous les affinons mais je peux d'ores et déjà vous dire qu'ils sont ambitieux. Pour les atteindre, les partenaires Mobile IT Program sont un atout précieux, parce qu'ils ont une relation de proximité et une connaissance fine de leurs clients.  L'extension du Mobile IT Program permet à ces partenaires d'ajouter une corde à leur arc pour approfondir et pérenniser la relation avec leur client. Seul SFR Business Team offre aujourd'hui une telle évolution : face à Orange Business Services, nous sommes les seuls qui disposons d'une offre globale et qui jouons pleinement la carte de la complémentarité des compétences avec les partenaires.

Au final, quelle contribution du Mobile IT Program anticipez-vous ? Le Mobile IT Program, dans sa version mobile si je puis m'exprimer ainsi, est un vrai succès. Pour preuve : 10% du business data mobile se fait avec les partenaires. Fin octobre, ce sont plus de 411 projets qui ont été signés avec ces partenaires pour des clients qui sont aussi bien des PME que des grands comptes. Notons aussi que les Espace SFR les plus performants sont ceux qui savent travailler de concert avec les partenaires. Nous sommes confiants : nous avons tous les atouts en main pour reproduire sur le fixe, avec nos partenaires, la dynamique enclenchée sur le mobile.

Née du rapprochement entre SFR et Neuf Cegetel, SFR Business Team est une équipe à votre service pour vous offrir une nouvelle vision de la convergence. Non seulement la convergence technologique du fixe, du mobile et de l'Internet, mais aussi la convergence des talents alliée à l'esprit d'équipe pour optimiser votre business.

Paul Corbel, Directeur Général SFR Business Team, nous en dit plus :

En quoi ce rapprochement change-t-il la donne sur le marché des entreprises ?
La maîtrise de bout en bout de nos infrastructures fixes et mobiles nous procure de nombreux atouts, comme l'agilité, la réactivité, la souplesse, la créativité aussi : des qualités essentielles dans un monde qui bouge aussi vite que le nôtre.

En nous appuyant sur les nouveaux usages du marché, en continuant à travailler avec  nos partenaires, à capitaliser sur nos réseaux de vente directe et indirecte, nous allons pouvoir développer nos offres  et jouer un rôle de tout premier plan en termes d'innovation et de nouveaux usages.

Côté clients, justement, qu'est-ce que ce rapprochement va leur apporter ?

Les entreprises sont de plus en plus exigeantes. Elles souhaitent avoir en face d'elles des « super pros » qui puissent anticiper leurs besoins, leur proposer des solutions vraiment adaptées, des offres tout à la fois simples et utiles.

Notre unique objectif : devenir le partenaire privilégié de nos clients, en leur apportant une solution simple qui réponde en tous points à leurs attentes, un service efficace et des interlocuteurs experts dans leurs métiers.

Sur un marché complexe où les offres sont multiples et où une innovation chasse l'autre, notre mission est tout simplement de leur faciliter la vie.